ورود و ایجاد حساب کاربری، یا ثبت سفارش در فرش لوکس به معنای آگاهی و پذیرش شرایط و قوانین توسط کاربر است. بنابراین لطفا قبل از استفاده از خدمات فرش لوکس، به‌دقت شرایط و قوانین را مطالعه کنید. ضمنا هرگونه تغییر در شرایط و قوانین، در همین صفحه قرار می‌گیرد و جایگزین تمامی توافق‌های قبلی محسوب می‌شود.

مشتری یا کاربر کیست؟

هر شخصی که حساب کاربری خود را در وبسایت فرش لوکس به آدرس Farshlux.com بسازد، یا مطالب و موضوعات سایت را مطالعه کند، کاربر محسوب می‌شود. به هر شخصی که برای خرید فرش، در وبسایت یا از طریق سایر روش‌های ارتباطی از جمله فضای مجازی یا تماس تلفنی، سفارش خود را ثبت کند، “مشتری” می‌گویند.

قوانین حساب کاربری

• فرش لوکس تلاش می‌کند تا در حد توان و اختیار، از اطلاعات شخصی کاربران محافظت کرده و آن را محفوظ بدارد.
• مسئولیت صحت اطلاعات وارد شده در حساب کاربری، برعهده خود کاربر است.
• با ورود و ثبت نام در فرش لوکس، شما با دریافت ایمیل و پیامک‌های تبلیغاتی شامل تخفیف و رویدادها موافقت می‌کنید.
• تمامی مطالب و خدمات فرش لوکس از جمله متن، لوگو، گرافیک، تصاویر محصول، ویدئوها و موارد قابل دانلود و کپی، جزو اموال فرش لوکس هستند و حق استفاده از آن‌ها به منظور مقاصد تجاری، برای فرش لوکس محفوظ است.

قوانین خرید و ثبت سفارش

• روزهای کاری برای آماده سازی سفارش مشتری شنبه تا چهارشنبه به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است.
• زمان مورد نیاز برای آماده‌سازی هر کالا، در بخش مشخصات فرش در صفحه محصول، مشخص شده است.
• مشتری در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعته امکان ثبت سفارش دارد.
• تصاویر مندرج برای هر محصول، به صورت واقعی از خود فرش عکس‌برداری شده‌اند. اما زیر نورهای مختلف، رنگ فرش اندکی تفاوت دارد و عکس محصول با خود کالا، تا ۲۰% درصد تفاوت رنگ خواهد داشت. مشتری با آگاهی از این موضوع، سفارش و خرید خود را ثبت می‌کند.
• مشتری پیش از ثبت سفارش باید طول و عرض محیط مورد نظرش را اندازه‌گیری کند تا فرش مورد نظرش را مطابق با آن، انتخاب کند.
• قرار دادن محصول در سبد خرید، به معنای رزرو کالا نیست و هیچ حقی را برای مشتری ایجاد نمی‌کند. پس احتمال تغییر در موجودی یا قیمت کالا، حتی بعد از اضافه کردن آن به سبد خرید، وجود دارد.
• در صورت بروز مشکل بانکی هنگام پرداخت و پردازش نهایی، مبلغ کسر شده از حساب شخص، ظرف مدت ۷۲ ساعت توسط بانک به حساب او بازمی‌گردد.

قوانین ارسال و دریافت کالا در خارج از کشور

• فرش لوکس امکان خرید و سفارش را برای مشتریان خارج از کشور (به‌جز آمریکا و اسرائیل) فراهم کرده است.
• هزینه ارسال سفارش بسته به قوانین و مالیات هر کشور، تفاوت دارد.
• فرش لوکس، کالای خریداری شده را توسط هواپیما به کشورها شهرهایی که دارای پرواز مستقیم هستند، ارسال می‌کند.

قوانین مرجوعی و انصراف از خرید

• انصراف از خرید تنها با کسر ۳۰% از مبلغ کل سفارش، امکان‌پذیر است. آن هم در شرایطی که سفارش هنوز به ثبت کارخانه نرسیده باشد!
• در صورت بروز هرگونه مشکل در اثر بی‌احتیاطی مصرف‌کننده، امکان مرجوعی وجود ندارد.
• در صورت وجود مشکلاتی مثل عدم مطابقت طرح و نقشه با سفارش مشتری، نخ‌کش بودن فرش، رنگ پریدگی یا هر نوع ایرادی در بافت، فرش شما تعویض یا تعمیر می‌شود. البته در صورتی که این مشکلات توسط کارشناشان فروشگاه اینترنتی فرش لوکس، قابل تایید باشد.
• آسیب‌های فیزیکی ناشی از حمل و نقل، شامل گارانتی نیست.
• مشتری باید نهایت تا ۲ روز پس از دریافت محصول، وجود خرابی را اعلام کند.
• تصاویر محصول با فرش اصلی، تا ۲۰% اختلاف رنگ دارند و اختلاف رنگ‌بندی عکس با محصول، شامل شرایط مرجوعی و تعویض نمی‌شود.
• در صورت عدم تطابق سایز فرش با محیط منزل مشتری، امکان مرجوعی وجود ندارد.
• فروشگاه اینترنتی فرش لوکس می‌تواند در هر مرحله‌ای از خرید، سفارش کاربر را لغو کرده و مبلغ پرداختی را به صورت کامل به او بازگشت دهد. که به این منظور مشتری موظف است تا شماره بانکی خود را با نام و مشخصات دقیق، در اختیار فرش لوکس قرار دهد. مسئولیت هرگونه مغایرت در شماره حساب اعلام شده، برعهده مشتری است.
• امکان مرجوع کالا یا تعویض و تعمیر فرش در صورت خرابی محصول، برای مشتریان خارج از کشور وجود ندارد.

محتوای وبلاگ

• فرش لوکس تضمین نمی‌کند که محتوای مطالب وبلاگ یا سایر صفحات سایت، بدون خطا باشد.
• در صورت آسیب رسیدن به فرش با دنبال کردن محتوای مطالب نگهداری و مراقبت از فرش، مسئولیت آن برعهده کاربر است.
• کاربر با صلاح خود تصمیم می‌گیرد تا موارد ذکر شده در محتوای مطالب را انجام دهد یا خیر.